Pravidlá poskytovania refundácií

Kontaktujte zákaznícky servis

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru alebo nám oznámiť, že si želáte odstúpiť od zmluvy, kontaktujte náš zákaznícky servis:

Náš zákaznícky servis vám poskytne pokyny na vrátenie tovaru a zabezpečí vhodný spôsob spätnej prepravy. Online formulár na vrátenie tovaru nie je k dispozícii.

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali tovar. V prípade čiastkových dodávok začína lehota plynúť prevzatím poslednej dodávky tovaru.

Ak chcete uplatniť toto právo, informujte náš zákaznícky servis prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Nemusíte použiť formulár na odstúpenie od zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie. Výnimkou sú dodatočné náklady vzniknuté tým, že ste si zvolili iný spôsob doručenia než nami ponúkaný najlacnejší štandardný spôsob doručenia.

Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne poplatky.

Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy

Pokyny na vrátenie tovaru vám poskytne zákaznícky servis. Pri tovare doručenom nákladným dopravcom zabezpečíme vyzdvihnutie. Pri všetkých ostatných spôsoboch doručenia musíte tovar odoslať späť alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

Náklady na spätnú prepravu tovaru hradíme my.

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Dobrovoľné právo na vrátenie tovaru do 30 dní

Okrem vyššie uvedeného práva na odstúpenie od zmluvy ponúkame dobrovoľné právo na vrátenie všetkého tovaru do 30 dní, s výnimkou poukážok.

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia, ak je kompletný, nepoužitý a nepoškodený. Ak je to možné, vráťte tovar v pôvodnom alebo rovnocennom obale.

Ak chcete zabezpečiť vrátenie tovaru, najprv kontaktujte zákaznícky servis. Náš tím vám poskytne bezplatný prepravný štítok na vrátenie tovaru alebo zabezpečí vhodný spôsob spätnej prepravy. Na dodržanie lehoty stačí odoslať tovar späť v priebehu týchto 30 dní.

Vrátenie peňazí v rámci dobrovoľného práva na vrátenie tovaru

Ak tovar vrátite v súlade s podmienkami tohto dobrovoľného práva na vrátenie, vrátime vám kúpnu cenu po prijatí tovaru. Peniaze vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne poplatky.

Vaše zákonné práva

Toto dobrovoľné právo na vrátenie tovaru nemá vplyv na vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy ani na vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte tento formulár a zašlite ho na adresu:

Weber-Stephen Deutschland GmbH
Rheinstrasse 194
55218 Ingelheim (am Rhein)
Deutschland

Telefón: +44 20 4603 4598
E-mail: support@blackstoneproducts.eu

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

__________________________________________________

Objednané dňa (*) / doručené dňa (*):

__________________________________________________

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:

__________________________________________________

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:

__________________________________________________

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba pri oznámení na papieri):

__________________________________________________

Dátum:

__________________________________________________

(*) Nehodiace sa prečiarknite.