Política de reembolso

Contactar o apoio ao cliente

Para solicitar uma devolução ou comunicar-nos que pretende resolver o contrato, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

A nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá as instruções de devolução e organizará o serviço de devolução adequado. Não existe um formulário de devolução online.

Direito de livre resolução de 14 dias

Tem o direito de resolver este contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar da data em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, adquiriu a posse física dos bens. No caso de entregas parciais, o prazo começa quando forem recebidos os últimos bens.

Para exercer este direito, informe a nossa equipa de apoio ao cliente da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca. Não é necessário utilizar um formulário de livre resolução. Para cumprir o prazo, basta enviar a sua comunicação antes de o prazo de livre resolução terminar.

Reembolsos após a livre resolução

Se resolver o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega, exceto os custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal mais económica que oferecemos.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Não lhe serão cobradas quaisquer taxas pelo reembolso.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Devolução dos bens após a livre resolução

Contacte o apoio ao cliente para obter as instruções de devolução. Os bens entregues por um transportador de carga serão recolhidos. Nas restantes entregas, os bens devem ser enviados de volta ou entregues sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias após nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato. O prazo é cumprido se enviar os bens antes de este terminar.

Suportamos os custos de envio da devolução.

Apenas é responsável por qualquer depreciação dos bens que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Direito de devolução voluntária de 30 dias

Além do direito de livre resolução acima descrito, oferecemos um direito de devolução voluntária de 30 dias para todos os bens, exceto vales de oferta.

Pode devolver os bens no prazo de 30 dias após a sua receção, desde que estejam completos, não tenham sido utilizados e não apresentem danos. Se possível, devolva-os na embalagem original ou numa embalagem equivalente.

Contacte primeiro o apoio ao cliente para organizar a sua devolução. A nossa equipa fornecerá uma etiqueta de devolução gratuita ou organizará o serviço de devolução adequado. Para cumprir o prazo, basta enviar os bens de volta dentro do período de 30 dias.

Reembolsos ao abrigo do direito de devolução voluntária

Se os bens forem devolvidos de acordo com as condições deste direito de devolução voluntária, reembolsaremos o preço de compra após a receção dos bens. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Não lhe serão cobradas quaisquer taxas pelo reembolso.

Os seus direitos legais

Este direito de devolução voluntária não afeta o seu direito legal de livre resolução nem os seus direitos legais de garantia.

Modelo de formulário de livre resolução

Se pretender resolver o contrato, preencha este formulário e envie-o para:

Weber-Stephen Deutschland GmbH
Rheinstrasse 194
55218 Ingelheim (am Rhein)
Deutschland

Telefone: +44 20 4603 4598
E-mail: support@blackstoneproducts.eu

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra dos seguintes bens:

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Encomendado em (*) / recebido em (*):

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Nome do(s) consumidor(es):

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Endereço do(s) consumidor(es):

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Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de comunicação em papel):

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Data:

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(*) Riscar o que não interessa.