Servicevilkår
GENERELLE HANDELSBETINGELSER
Her finder du de generelle handelsbetingelser for Weber-Stephen Deutschland GmbH (herefter benævnt »WeberBlackstone«) for køb på hjemmesiden Blackstoneproducts.eu.
Disse generelle handelsbetingelser (herefter benævnt »handelsbetingelserne«) gælder for alle leverancer fra Weber-Stephen Deutschland GmbH (herefter benævnt »WeberBlackstone«) via https://www.blackstoneproducts.eu/ til forbrugere (§ 13 BGB) og erhvervsdrivende (herefter samlet benævnt »kunder«).
Generelle handelsbetingelser for Weber-Stephen Deutschland GmbH
1 Definitioner / aftalepart
(1) En forbruger er enhver fysisk person, der indgår en retshandel med et formål, som overvejende hverken kan henføres til vedkommendes erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed.
(2) En erhvervsdrivende er derimod enhver fysisk eller juridisk person eller ethvert personselskab med retsevne, der ved indgåelsen af aftalen handler som led i sin erhvervsmæssige eller selvstændige virksomhed.
(3) Købsaftalen indgås med Weber-Stephen Deutschland GmbH, Rheinstraße 194, 55218 Ingelheim (am Rhein), registreret i handelsregistret ved Amtsgericht Mainz under HRB 23407. Oplysninger om de tegningsberettigede personer (direktionen) fremgår af vores juridiske oplysninger via dette link.
Du kan kontakte vores kundeservice med spørgsmål, reklamationer og klager på telefon +44 20 4603 4598 eller via e-mail på support@blackstoneproducts.eu.
(4) Handelsbetingelserne gælder, uanset om kunden er forbruger, erhvervsdrivende eller handlende i handelsretlig forstand.
(5) Den version af handelsbetingelserne, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse, er afgørende.
2 Tilbud / bestillingsproces / priser / aftaleindgåelse
(1) WeberBlackstone modtager bestillinger via webshoppen. Alle aftaler mellem kunden og WeberBlackstone i forbindelse med købsaftalen fremgår navnlig af disse salgsbetingelser samt WeberBlackstones skriftlige ordrebekræftelse og accepterklæring.
(2) Kunden finder oplysninger om de produkter, som WeberBlackstone tilbyder, i de enkelte produktbeskrivelser.
(3) Alle produktpræsentationer i WeberBlackstones webshop udgør ikke juridisk bindende tilbud om indgåelse af en købsaftale, men alene en opfordring til at afgive en bestilling.
(4) De priser, der er angivet på produktsiderne, er bruttopriser inklusive lovpligtig moms og øvrige prisbestanddele samt eventuelle forsendelsesomkostninger, som tillægges særskilt.
(5) Om den uforpligtende bestillingsproces ved elektronisk handel:
Når kunden har fundet det ønskede produkt, kan kunden uforpligtende lægge det i den virtuelle indkøbskurv ved at klikke på knappen [Indkøbskurv] eller [Læg i kurv]. Kunden kan til enhver tid se indholdet af indkøbskurven uden forpligtelse ved at klikke på [Vis indkøbskurv] eller [Indkøbskurv]. Produkter kan til enhver tid fjernes fra indkøbskurven ved at klikke på [Fjern]. Hvis kunden ønsker at købe produkterne i indkøbskurven, klikker kunden på [Gå til betaling]. Kunden kan derefter se ordreoversigten, kontrollere sine oplysninger igen og om nødvendigt rette dem.
Herefter indtastes kundens oplysninger og den ønskede betalingsmetode.
(6) For at afgive en bestilling med betalingsforpligtelse klikker kunden på knappen »Køb nu«, når alle oplysninger er indtastet. Ved at klikke på [Køb nu] erklærer kunden at have læst og accepteret handelsbetingelserne, oplysningerne om fortrydelsesret og privatlivspolitikken. Ved at klikke på [Køb nu] afsluttes bestillingsprocessen med betalingsforpligtelse. Efter modtagelsen af købstilbuddet modtager kunden straks en e-mail, hvor WeberBlackstone bekræfter, at kundens bestilling er modtaget (modtagelsesbekræftelse). Denne modtagelsesbekræftelse udgør endnu ikke en accept af kundens købstilbud. Der indgås endnu ingen aftale ved modtagelsesbekræftelsen. Aftaleindgåelsen sker i henhold til punkt 2, stk. (7), i disse handelsbetingelser.
(7) Om aftaleindgåelse ved elektronisk handel:
En købsaftale om de varer, kunden har bestilt, indgås først, når WeberBlackstone udtrykkeligt accepterer købstilbuddet ved at sende en ordrebekræftelse via e-mail (accepterklæring), eller når WeberBlackstone sender varerne til kunden inden for to hverdage.
3 Forsendelse / levering / leveringsomkostninger
(1) Varerne leveres kun inden for Danmark, enten som pakke eller med fragtmand. Levering med fragtmand sker, når den bestilte vare vejer mere end 31,5 kg. Ved levering med fragtmand beder WeberBlackstone kunden om at oplyse et telefonnummer, som den af WeberBlackstone udpegede transportør kan bruge til at kontakte kunden med henblik på leveringen.
(2) Begyndelsen af leveringsfristen for pakkelevering
Ved forudbetaling begynder leveringsfristen at løbe på hverdagen efter, at betalingsordren er afgivet til det pengeinstitut, der foretager overførslen. Ved andre betalingsmetoder begynder fristen at løbe på hverdagen efter aftalens indgåelse. Kunden informeres om leveringstiden på den relevante produktside og inden afgivelsen af bestillingen. Hvis fristens sidste dag falder på en søndag eller en officielt anerkendt helligdag på leveringsstedet, træder den næste hverdag i stedet for denne dag.
(3) Begyndelsen af leveringsfristen for levering med fragtmand
Ved forsendelse med fragtmand kontakter transportøren kunden inden for tre hverdage efter modtagelsen af betalingen for at aftale en leveringsdato, bortset fra søn- og helligdage. Kunden informeres om leveringstiden på den relevante produktside og inden afgivelsen af bestillingen. Hvis fristens sidste dag falder på en søndag eller en officielt anerkendt helligdag på leveringsstedet, træder den næste hverdag i stedet for denne dag.
(4) Medmindre andet er aftalt i det enkelte tilfælde, sker levering med fragtmand »til kantsten«, dvs. til den offentlige kantsten, der ligger nærmest leveringsadressen.
(5) Hvis kunden i samme bestilling bestiller flere varer med forskellige leveringstider, sender WeberBlackstone varerne samlet, medmindre andet er aftalt. I så fald gælder leveringstiden for den vare i bestillingen, der har den længste leveringstid, for hele bestillingen.
(6) Hvis ikke alle bestilte produkter er på lager, er WeberBlackstone berettiget til at foretage delleverancer for egen regning, i det omfang dette er rimeligt for kunden. De respektive leveringsfrister i punkt 3, stk. (2) og (3), i disse handelsbetingelser finder anvendelse. Der opkræves ikke yderligere forsendelsesomkostninger.
(7) Kunden informeres om leveringsomkostningerne på den relevante produktside og inden afgivelsen af bestillingen.
(8) Hvis varer, der leveres med fragtmand, ikke kan leveres på det aftalte tidspunkt af årsager, som kunden er ansvarlig for, og en ny levering kun kan ske mod yderligere omkostninger, oplyser WeberBlackstone kunden om disse omkostninger. Med kundens samtykke gennemfører WeberBlackstone derefter leveringen. Kunden kan dokumentere, at WeberBlackstone ikke har haft nogen omkostninger eller har haft lavere omkostninger. Hvis varer, der leveres som pakke, ikke kan leveres af årsager, som kunden er ansvarlig for, efterlades en meddelelse med oplysninger om, hvilken pakkestation eller hvilket afhentningssted varerne kan afhentes på, inden for hvilken frist, og at de returneres til afsenderen, hvis fristen overskrides. Hvis leveringen af varerne mislykkes på grund af kundens forhold trods tre leveringsforsøg, kan WeberBlackstone træde tilbage fra aftalen. WeberBlackstone refunderer kunden de allerede betalte købsbeløb.
(9) Hvis det bestilte produkt ikke er tilgængeligt, fordi WeberBlackstone uden egen skyld ikke har modtaget levering af produktet, kan WeberBlackstone træde tilbage fra aftalen. I så fald informerer WeberBlackstone straks kunden og foreslår eventuelt levering af et tilsvarende produkt. Hvis et tilsvarende produkt ikke er tilgængeligt, eller kunden ikke ønsker levering af et tilsvarende produkt, refunderer WeberBlackstone straks eventuelle beløb, som kunden allerede har betalt.
4 Betalingsbetingelser / ejendomsforbehold
(1) Kunden kan benytte de betalingsmuligheder, der vises i webshoppen under bestillingsprocessen. Det konkrete valg blandt de tilgængelige betalingsmetoder foretages, inden bestillingen afgives bindende.
(2) Hvis kunden kommer i betalingsmisligholdelse, forrentes købsprisen i misligholdelsesperioden med fem procentpoint over basisrentesatsen. WeberBlackstone forbeholder sig retten til at dokumentere og kræve erstatning for et større tab som følge af betalingsmisligholdelsen.
(3) De leverede varer forbliver WeberBlackstones ejendom, indtil fuld betaling har fundet sted.
5 Gavekort
(1) Kunden kan købe et eller flere gavekort (herefter benævnt »gavekort«) med forskellige beløb i danske kroner (DKK) i Blackstones webshop. Disse gavekort kan udelukkende bruges i den danske Blackstone-webshop på www.eu.blackstoneproducts.com. Ved bestilling via Blackstones webshop sendes gavekortet efter afslutningen af bestillingsprocessen til den e-mailadresse, der er angivet under bestillingen, sammen med en personlig gavekortkode. Kunden kan indløse gavekortkoder ved bestilling i Blackstones webshop under »Indløs gavekort«. Flere gavekort eller gavekortkoder kan kombineres og indløses i samme bestilling. Gavekort kan kun indløses, inden bestillingsprocessen afsluttes. Efterfølgende modregning er ikke mulig.
(2) Gavekort kan indløses ved køb af alle Blackstone-produkter med undtagelse af køb af yderligere gavekort. Gavekortets værdi modregnes i købets fakturabeløb.
(3) Et gavekort er gyldigt i tre år regnet fra udgangen af det år, hvor gavekortet blev købt. Saldoen bortfalder ved gyldighedsperiodens udløb og kan hverken udbetales kontant eller refunderes i form af en kreditnota.
(4) Hvis gavekortets værdi overstiger fakturabeløbet, forbliver restsaldoen på gavekortet indtil gyldighedsperiodens udløb og kan bruges til et andet køb ved at indtaste gavekortkoden igen. Gavekortets saldo eller restsaldo kan ikke udbetales kontant. Der tilskrives ikke renter af restsaldoen.
(5) Hvis værdien af et eller flere gavekort eller gavekortkoder ikke er tilstrækkelig til at betale bestillingen, kan differencen betales med en anden betalingsmetode, som WeberBlackstone accepterer, i samme bestillingsproces.
(6) Hvis aftalen ophæves eller tilbageføres, f.eks. ved returnering af varer som følge af en lovbestemt fortrydelsesret, eller det købte produkt ombyttes, refunderes den del af købsprisen, der er betalt med gavekort, enten til det eller de pågældende gavekort eller som en ny gavekortsaldo for den resterende gyldighedsperiode. Et eventuelt yderligere betalt beløb refunderes via den anvendte betalingsmetode.
(7) Et gavekort kan overdrages og kan bruges af enhver person, der er i besiddelse af gavekortet. Indløsning i Blackstones webshop er mulig uden forudgående identitetskontrol.
(8) Da WeberBlackstone ikke har mulighed for at spærre et gavekort eller en gavekortkode, erstattes værdien ikke ved tab, tyveri eller misbrug af gavekortet, eller hvis kunden har angivet en forkert e-mailadresse.
6 Aftaletekst
Den aftaletekst, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse, gemmes af WeberBlackstone for registrerede kunder. Under »Se min bestilling« kan kunder se deres bestillingshistorik og ordrestatus.
7 Fortrydelsesret
Forbrugere har en fortrydelsesret på fjorten dage.
Oplysninger om fortrydelsesret
Fortrydelsesret
Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale inden for fjorten dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har fået varerne i fysisk besiddelse. Ved delleverancer regnes fristen fra modtagelsen af den sidst leverede vare.
Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen udløber.
Følger af fortrydelse
Hvis du træder tilbage fra denne aftale, refunderer vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger, dog ikke yderligere omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen. Vi bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Du bliver under ingen omstændigheder pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at varerne er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Ved levering med fragtmand afhenter vi varerne.
Ved alle andre leverancer skal du returnere eller aflevere varerne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest fjorten dage fra den dag, hvor du informerer os om, at du ønsker at træde tilbage fra denne aftale, til:
Returadresse for varer:
Weber-Stephen Deutschland GmbH
Im Fuldatal 6-8
36251 Ludwigsau
Tyskland
Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden fristen på fjorten dage udløber. Vi betaler omkostningerne ved returnering af varerne.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varerne, hvis værdiforringelsen skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
Standardfortrydelsesformular
Hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen, bedes du udfylde denne formular og sende den til:
Adresse til fortrydelse pr. post:
Weber-Stephen Deutschland GmbH
Im Fuldatal 6-8
36251 Ludwigsau
Tyskland
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer:
Bestilt den (*) / modtaget den (*)
Forbrugerens/forbrugernes navn(e)
Forbrugerens/forbrugernes adresse
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved meddelelse på papir)
Dato
_______________________
(*) Det ikke relevante overstreges.
Slut på oplysningerne om fortrydelsesret
8 Frivillig returret
(1) WeberBlackstone giver kunden en frivillig returret på 30 dage for alle produkter. Med denne returret kan du træde tilbage fra aftalen ved at returnere varerne inden for 30 dage efter modtagelsen til følgende adresse:
Weber-Stephen Deutschland GmbH
Im Fuldatal 6-8
36251 Ludwigsau
Tyskland
(2) Den frivillige, aftalebaserede returret, som WeberBlackstone tilbyder, påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder. Disse gælder ubegrænset og uafhængigt af returretten. Navnlig kundens lovbestemte rettigheder ved mangler og fortrydelsesret forbliver upåvirkede.
(3) Følgende bestemmelser gælder for udøvelse af den frivillige returret: Kunden kan returnere alle varer inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at varerne er komplette, ubrugte og ubeskadigede. Varerne bør så vidt muligt returneres i den originale emballage eller en tilsvarende emballage. For at arrangere en returnering bedes du kontakte vores kundeservice på telefon +44 20 4603 4598 eller via e-mail på support@blackstoneproducts.eu. Vores kundeservice giver dig returinstruktioner og arrangerer den passende returnering. Der findes ingen online-returformular. For at overholde fristen for den frivillige returret på 30 dage er det tilstrækkeligt, at varerne sendes retur rettidigt.
(4) Hvis varerne returneres i overensstemmelse med denne frivillige returret, refunderer WeberBlackstone købsprisen til kunden ved modtagelsen af varerne. WeberBlackstone bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som kunden brugte ved den oprindelige købstransaktion. Kunden pålægges ingen gebyrer.
9 Ansvar for mangler
WeberBlackstone hæfter for faktiske og retlige mangler ved leverede varer i henhold til gældende lovgivning, medmindre andet er aftalt i det enkelte tilfælde.
10 Garanti
(1) WeberBlackstone giver sine kunder en frivillig producentgaranti for visse varer. Kundens mulighed for gratis at gøre lovbestemte rettigheder gældende ved mangler påvirkes ikke heraf. Oplysninger om garantibetingelserne findes på produktsiden for den pågældende vare, som er omfattet af en producentgaranti.
(2) Garantierklæringen følger med produktet.
(3) Over for erhvervsdrivende gælder ansvaret for mangler ved varer leveret af WeberBlackstone i ét år fra leveringen.
11 Ansvar
(1) WeberBlackstone hæfter over for kunden i alle tilfælde af ansvar i og uden for kontrakt ved forsæt og grov uagtsomhed i henhold til lovgivningens bestemmelser.
(2) I øvrige tilfælde hæfter WeberBlackstone, medmindre andet følger af stk. (3), kun ved tilsidesættelse af en kontraktlig forpligtelse, hvis opfyldelse er en forudsætning for en korrekt gennemførelse af aftalen, og hvis overholdelse kunden normalt har kunnet stole på, en såkaldt kardinalforpligtelse. Ansvaret er begrænset til erstatning for det forudsigelige og typiske tab. I alle øvrige tilfælde er ansvar udelukket med forbehold for stk. (3).
(3) WeberBlackstones ansvar for skader som følge af krænkelse af liv, legeme eller helbred samt ansvar efter den tyske produktansvarslov berøres ikke af ovenstående ansvarsbegrænsninger og ansvarsfraskrivelser.
12 Klageadgang og afsluttende bestemmelser
(1) Kunden er altid velkommen til at rette henvendelse til WeberBlackstone, hvis Kunden vil klage over et køb. Hvis der ikke kan opnås enighed, kan Kunden indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis betingelserne for at klage er opfyldt. Kunden kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk.
(2) Aftaler som indgås mellem WeberBlackstone og køberen, er underlagt lovgivningen i Danmark. Dansk er aftale- og forhandlingssproget.
