Polityka zwrotu kosztów

Kontakt z obsługą klienta

Aby zgłosić zwrot towaru lub poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Nasz zespół obsługi klienta przekaże instrukcje dotyczące zwrotu i zorganizuje odpowiedni sposób odesłania towaru. Nie udostępniamy internetowego formularza zwrotu.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od tej umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęli towar w posiadanie. W przypadku dostaw częściowych termin rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniej części dostawy.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nasz zespół obsługi klienta o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Nie ma obowiązku korzystania z formularza odstąpienia od umowy. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Użyjemy tego samego sposobu płatności, który został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie zostaną Państwo obciążeni żadnymi opłatami za zwrot płatności.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy

Prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu. Towary dostarczone przez firmę spedycyjną zostaną odebrane. W przypadku pozostałych dostaw należy odesłać lub przekazać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Ponosimy koszty przesyłki zwrotnej.

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu

Oprócz opisanego powyżej prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu wszystkich towarów z wyjątkiem bonów podarunkowych.

Towar można zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że jest kompletny, nieużywany i nieuszkodzony. W miarę możliwości prosimy o zwrot w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu równoważnym.

Aby zorganizować zwrot, prosimy najpierw skontaktować się z obsługą klienta. Nasz zespół udostępni bezpłatną etykietę przesyłki zwrotnej lub zorganizuje odpowiedni sposób odesłania towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać towar w ciągu 30 dni.

Zwrot płatności w ramach dobrowolnego prawa zwrotu

Jeśli towar zostanie zwrócony zgodnie z warunkami tego dobrowolnego prawa zwrotu, zwrócimy cenę zakupu po otrzymaniu towaru. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy pierwotnym zakupie. Nie zostaną Państwo obciążeni żadnymi opłatami za zwrot płatności.

Państwa prawa ustawowe

To dobrowolne prawo zwrotu nie wpływa na Państwa ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani na ustawowe uprawnienia z tytułu wad towaru.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić ten formularz i odesłać go na adres:

Weber-Stephen Deutschland GmbH
Rheinstrasse 194
55218 Ingelheim (am Rhein)
Deutschland

Telefon: +44 20 4603 4598
E-mail: support@blackstoneproducts.eu

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy zakupu następujących towarów:

__________________________________________________

Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*):

__________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

__________________________________________________

Adres konsumenta(-ów):

__________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku powiadomienia na papierze):

__________________________________________________

Data:

__________________________________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.