Política de envío
Gastos de envío
El envío es gratuito para pedidos superiores a 100 € con entrega en España peninsular. Para pedidos de 100 € o menos, se aplican unos gastos de envío de 10 €.
¿Dónde realizamos entregas?
Realizamos entregas únicamente en España peninsular. No realizamos envíos a las islas Baleares, las islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.
¿Cuándo se realiza la entrega?
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial habitual. Cuando enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su envío.
¿Cómo se realiza la entrega?
Las barbacoas de más de 31,5 kg se entregan mediante transporte de mercancías. El resto de los productos se envían mediante envío estándar.
Dependiendo del peso y el volumen de los artículos de su pedido, estos pueden llegar en paquetes separados.
Todas las entregas se realizan únicamente en planta baja. Salvo que se acuerde otra cosa en un caso concreto, las entregas mediante transporte de mercancías se realizan a pie de calle, en el punto de acceso público más cercano a la dirección de entrega. No se incluye la subida a plantas superiores.
Plazo de entrega y disponibilidad
En WeberBlackstone nos esforzamos por tramitar su pedido lo antes posible y sin demoras innecesarias. Si un producto requiere un plazo de entrega más largo, se indica en la página del producto correspondiente. El plazo de entrega depende de la disponibilidad indicada y de si el producto requiere transporte de mercancías.
En stock
El producto está disponible y listo para su envío inmediato. En el caso del envío estándar, el pedido se expide en un plazo de 2–3 días laborables tras la recepción del pago.
Para los productos en stock que requieren transporte de mercancías, como las barbacoas de más de 31,5 kg, la empresa de transporte concertará una fecha de entrega en los tres días posteriores a la recepción del pago. La entrega se realizará en un plazo de 1–2 semanas a partir de esa fecha, dentro del horario acordado, de lunes a viernes. No es posible concertar entregas durante los fines de semana ni los días festivos.
Para organizar la entrega, indique un número de teléfono fijo o móvil junto con su dirección de entrega para que podamos contactar con usted durante el día.
Si pide un producto que requiere transporte de mercancías junto con productos que normalmente se envían mediante envío estándar, nos reservamos el derecho de enviar todos los productos mediante un único método de envío. Esto puede modificar el plazo de entrega estándar, pero no superará el plazo indicado para el transporte de mercancías.
Si no recibe ninguna comunicación en los tres días posteriores a la recepción de su pago, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Producto agotado
El artículo está agotado y no se puede entregar en este momento.
La información sobre disponibilidad es orientativa. Si excepcionalmente se produce algún retraso, le informaremos lo antes posible.
Devoluciones
Ofrecer un buen servicio es fundamental para nosotros. Por eso ofrecemos devoluciones gratuitas, tanto en caso de retirada de productos como de devolución voluntaria.
Para organizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo le explicará los pasos que debe seguir y le ayudará a organizar la devolución. No envíe ningún producto de vuelta sin habernos contactado previamente.
Siempre que sea posible, devuelva el producto en su embalaje original o en un embalaje equivalente. El artículo no debe mostrar signos de uso.
Una vez recibidos los artículos, le reembolsaremos el precio de compra junto con el coste de devolución equivalente a nuestros gastos de envío estándar más económicos.
Encontrará más información sobre devoluciones y reembolsos en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta sobre su entrega o necesita ayuda para organizar una devolución, nuestro servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Teléfono: +44 20 4603 4598
Correo electrónico: support@blackstoneproducts.eu
