Política de reembolso

Contactar con atención al cliente

Para solicitar una devolución o comunicarnos que desea desistir del contrato, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará las instrucciones de devolución y organizará el servicio de devolución adecuado. No hay ningún formulario de devolución en línea.

Derecho de desistimiento de 14 días

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. En el caso de entregas parciales, el plazo comienza cuando se reciben los últimos bienes.

Para ejercer este derecho, informe a nuestro equipo de atención al cliente de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. No es necesario utilizar un formulario de desistimiento. Para cumplir el plazo, basta con enviar su comunicación de desistimiento antes de que este finalice.

Reembolsos tras el desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde que recibamos su comunicación de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No se le cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que haya presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Devolución de los bienes tras el desistimiento

Póngase en contacto con atención al cliente para obtener las instrucciones de devolución. Los bienes entregados mediante transporte de mercancías serán recogidos. En las demás entregas, deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde que nos comunique su desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que finalice.

Nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Derecho de devolución voluntaria de 30 días

Además del derecho de desistimiento descrito anteriormente, ofrecemos un derecho de devolución voluntaria de 30 días para todos los bienes, excepto los vales regalo.

Puede devolver los bienes en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que estén completos, sin usar y sin daños. Si es posible, devuélvalos en su embalaje original o en un embalaje equivalente.

Póngase primero en contacto con atención al cliente para organizar su devolución. Nuestro equipo le facilitará una etiqueta de envío gratuita para la devolución u organizará el servicio de devolución adecuado. Para cumplir el plazo, basta con enviar los bienes dentro del periodo de 30 días.

Reembolsos en virtud del derecho de devolución voluntaria

Si los bienes se devuelven de acuerdo con las condiciones de este derecho de devolución voluntaria, le reembolsaremos el precio de compra cuando recibamos los bienes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial. No se le cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Sus derechos legales

Este derecho de devolución voluntaria no afecta a su derecho legal de desistimiento ni a sus derechos de garantía establecidos por la ley.

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo a:

Weber-Stephen Deutschland GmbH
Rheinstrasse 194
55218 Ingelheim (am Rhein)
Deutschland

Teléfono: +44 20 4603 4598
Correo electrónico: support@blackstoneproducts.eu

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes bienes:

__________________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*):

__________________________________________________

Nombre del consumidor o de los consumidores:

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Domicilio del consumidor o de los consumidores:

__________________________________________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel):

__________________________________________________

Fecha:

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(*) Táchese lo que no proceda.