Terugbetalingsbeleid

Contact opnemen met de klantenservice

Om een retour aan te vragen of ons te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Onze klantenservice geeft u retourinstructies en regelt een passende retourservice. Er is geen online retourformulier.

Herroepingsrecht van 14 dagen

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen. Bij deelleveringen begint de termijn wanneer de laatste goederen zijn ontvangen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u onze klantenservice door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U hoeft hiervoor geen herroepingsformulier te gebruiken. Om de termijn na te leven, volstaat het dat u uw herroepingsverklaring verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Terugbetaling na herroeping

Als u de overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten. Dit geldt niet voor extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

De terugbetaling vindt onverwijld plaats en uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.

Goederen retourneren na herroeping

Neem contact op met de klantenservice voor retourinstructies. Goederen die door een vrachtvervoerder zijn geleverd, worden opgehaald. Bij alle andere leveringen moet u de goederen onverwijld terugsturen of overhandigen, en uiterlijk binnen veertien dagen nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd. De termijn is nageleefd als u de goederen verstuurt voordat deze termijn is verstreken.

Wij dragen de kosten van de retourzending.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

Naast het hierboven beschreven herroepingsrecht bieden wij een vrijwillig retourrecht van 30 dagen voor alle goederen, met uitzondering van cadeaubonnen.

U kunt goederen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Retourneer de goederen indien mogelijk in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking.

Neem eerst contact op met de klantenservice om uw retour te regelen. Ons team verstrekt een gratis retourlabel of regelt een passende retourservice. Om de termijn na te leven, volstaat het dat u de goederen binnen de periode van 30 dagen terugstuurt.

Terugbetaling op basis van het vrijwillige retourrecht

Als de goederen worden geretourneerd in overeenstemming met de voorwaarden van dit vrijwillige retourrecht, betalen wij de aankoopprijs terug zodra wij de goederen hebben ontvangen. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Uw wettelijke rechten

Dit vrijwillige retourrecht laat uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke garantierechten onverlet.

Modelformulier voor herroeping

Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug naar:

Weber-Stephen Deutschland GmbH
Rheinstrasse 194
55218 Ingelheim (am Rhein)
Deutschland

Telefoon: +44 20 4603 4598
E-mail: support@blackstoneproducts.eu

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

__________________________________________________

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

__________________________________________________

Naam van de consument(en):

__________________________________________________

Adres van de consument(en):

__________________________________________________

Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier):

__________________________________________________

Datum:

__________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.