Politique de remboursement

Contacter le service client

Pour demander un retour ou nous informer de votre souhait de vous rétracter du contrat, veuillez contacter notre service client :

Notre service client vous fournira les instructions de retour et organisera le service de retour approprié. Il n’existe pas de formulaire de retour en ligne.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens. En cas de livraisons partielles, le délai commence à courir à la réception des derniers biens.

Pour exercer ce droit, informez notre service client de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous n’êtes pas tenu d’utiliser un formulaire de rétractation. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant son expiration.

Remboursements après rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de votre notification de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Retour des biens après rétractation

Veuillez contacter le service client pour obtenir les instructions de retour. Les biens livrés par un transporteur de fret seront récupérés. Pour toutes les autres livraisons, les biens doivent être renvoyés ou remis sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.

Nous prenons en charge les frais d’expédition du retour.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Droit de retour volontaire de 30 jours

En plus du droit de rétractation décrit ci-dessus, nous proposons un droit de retour volontaire de 30 jours pour tous les biens, à l’exception des chèques-cadeaux.

Vous pouvez retourner les biens dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient complets, inutilisés et non endommagés. Si possible, retournez-les dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent.

Veuillez d’abord contacter le service client pour organiser votre retour. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour gratuite ou organisera le service de retour approprié. Pour respecter le délai, il suffit d’expédier les biens dans la période de 30 jours.

Remboursements dans le cadre du droit de retour volontaire

Si les biens sont retournés conformément aux conditions de ce droit de retour volontaire, nous vous rembourserons le prix d’achat à réception des biens. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Vos droits légaux

Ce droit de retour volontaire n’affecte pas votre droit légal de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :

Weber-Stephen Schweiz GmbH
Bahnhofplatz 1
8001 Zürich
Schweiz

Téléphone: +44 20 4603 4598
E-mail: support@blackstoneproducts.eu

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat des biens ci-dessous :

__________________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*):

__________________________________________________

Nom du/des consommateur(s):

__________________________________________________

Adresse du/des consommateur(s):

__________________________________________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier):

__________________________________________________

Date:

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(*) Rayez la mention inutile.